 |
ROCZNA OBSŁUGA SERWISOWA
(MAINTENANCE) - to globalny program wsparcia
technicznego.
Jest usługą dobrowolną przeznaczoną dla klientów firmy PTC.
Głównym celem programu wsparcia technicznego MAINTENANCE
jest zabezpieczenie inwestycji klienta w oprogramowanie firmy PTC.
Odbywa się to poprzez dbanie o sprawność i ciągłość oprogramowania
– dostęp do najnowszych wersji oprogramowania, a także o
wiedzę i umiejętności inżynierów użytkujących narzędzia
firmy PTC.
Zabezpieczenie i poprawa inwestycji MAINTENANCE daje dostęp
do NAJNOWSZYCH wersji oprogramowania w momencie ich ukazania
się. Dodatkowo umożliwia korzystanie z ofert specjalnych skierowanych
do AKTYWNYCH KLIENTÓW, pozwalających rozbudowywać posiadaną
funkcjonalność systemu o nowe składniki.
Pomoc techniczna wspomagająca utrzymanie systemu i osoby na nim
pracujące MAINTENANCE pozwala na bezpośredni dostęp do globalnego
programu wsparcia technicznego. Do dyspozycji użytkownika ma ponad 200
certyfikowanych inżynierów posiadających wiedzę i
doświadczenie, reagujących zgodnie z procedurami ISO 9001. Daje to
pewność szybkiej reakcji i właściwej odpowiedzi na zadane pytania.
Internetowe narzędzia wspomagające czynią zarządzanie łatwiejszym
MAINTENANCE daje do dyspozycji narzędzia wspomagania
technicznego “on-line”. Pozwalają one zgłaszać i
śledzić zapytania, identyfikują wymaganą wersję i dają szybką odpowiedź
rozwiązującą problem techniczny. Dają one możliwość
przeszukiwania bazy danych ponad 2 000 000 haseł i ponad 18 000
artykułów, podpowiedzi lub ostrzeżeń. Pozwalają
również
zarządzać licencjami, prawami i obsługą maintenance.
KORZYŚCI WYNIKAJĄCE Z
POSIADANIA ROCZNEJ OBSŁUGI SERWISOWEJ
Automatyczne poprawki do
oprogramowania i aktualizacje:
- automatyczne dostarczanie nowych wersji
- utrzymanie wersji i automatyczne dostarczanie poprawek
- znaczące obniżki na uaktualnienia funkcjonalnych
pakietów oprogramowania
- darmowe wtyczki programowe
- darmowy katalog części “on-line”
Pomoc w czasie rzeczywistym:
- dostęp do pomocy technicznej – 5x24
- dostępny czas teleserwisanta – 2 godziny dla
oprogramowania MCAD ,
1 godzina dla Windchill
Samodzielne narzędzia
wspomagające – “on-line”:
- FAQ – odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania
przez użytkowników – techniki i instrukcje
- TANs – dokumenty opisujące specyficzne techniczne
przypadki dla oprogramowania PTC
- TPIs – podpowiedzi techniczne, które
nie są bezpośrednio związane z podstawowymi produktami PTC
- informacje wspomagające konfigurację sprzętu i
oprogramowania
- narzędzie kontroli stanu w jakim znajduje się zgłoszony
problem
- możliwość zamówienia płyt CD z oprogramowaniem
- dostarczanie aktualizacji
- informacja za pomocą e-mail'a o nowych pozycjach w bazie
danych informacji technicznych
- dokumentacja techniczna
- narzędzia zarządzania licencjami
- narzędzia kontrolujące stan posiadanego oprogramowania
(data zakończenia MAINTENANCE, ilość stanowisk)
- “Podpowiedzi i Techniki”, nauka przez
internet
- automatyczna subskrypcja elektronicznej wersji biuletynu
“PTC Express”
- możliwość konfigurowania profilu użytkownika
www.ptc.com/support/maintenance
POMOC W JĘZYKU POLSKIM
- darmowa instalacja nowych wersji oprogramowania
- telefoniczny serwis techniczny w języku polskim od
poniedziałku do piątku w godzinach od 8:00 do 17:00
- dostosowanie środowiska oprogramowania do potrzeb
zakładowych (config.pro, config.dtl, formatki)
- preferencyjne ceny w przypadku zakupu wizyt serwisowych
- doradztwo w zakresie zakupionego oprogramowania
- oraz wiele innych
|
